Termini e Condizioni

ACCORDO QUADRO B2B PER I SERVIZI — Dynaev GMBH

Versione 1.0 | A partire da: marzo 2026

CONTRATTO QUADRO PER I SERVIZI

fra

Dynaev GMBH

Kirchstrasse 67, 6473 Silenen, Canton Uri, Svizzera

ID utente: CHE-146.148.688

(di seguito “Appaltatore”)

[azienda del cliente]

[Via e numero civico], [Codice postale, città], Svizzera

ID utente: [___________________]

(di seguito “cliente”)

Art. 1 – oggetto e scopo

L'accordo quadro regola le condizioni fondamentali di tutti i singoli ordini (trasloco, pulizia, bricolage, giardinaggio, servizio invernale). I singoli ordini sono specificati nella conferma d'ordine. In caso di conflitto la conferma d'ordine prevale sull'accordo quadro. Nessun requisito di esclusività. Sono escluse le condizioni generali del cliente.

Art. 2 – ambito dei servizi

Servizi standard: Traslochi (traslochi individuali/aziendali comprensivi di smontaggio/montaggio, imballaggio, trasporto); Pulizie (pulizia finale, pulizia permanente, pulizia dell'edificio); Servizi domestici/artigianato (marchio MeinTüftler); giardinaggio/spazi esterni; Servizio invernale.

Servizi speciali: è richiesta un'offerta scritta separata.

Art. 3 – inserimento ed elaborazione degli ordini

Effettuare un ordine: e-mail, WhatsApp, portale Odoo, telefono

Conferma o rifiuto: entro 4 ore lavorative (orario lavorativo)

Ordine standard: tempo di consegna minimo 48 ore

Ordine espresso (< 24 ore): supplemento urgenza +30%

Cancellazione > 48h: gratuita; 24-48 ore: 25%; < 24 ore: 50%

Art. 4 – Prezzi e condizioni

Listino prezzi come Allegato B (annuale, preavviso di 30 giorni)

Prezzi B2B: netti (nessuna IVA - Dynaev GMBH è esente da IVA, Art. 10 cpv. 2 lett. a MWSTG)

Sconto quantità: da 10 ordini/mese: 5%; da 20 ordini/mese: 10%

Ordine espresso: +30%; Notte (19:00 - 7:00): +50%; Sabato dalle 14:00: +30%; Domenica/festivi: +50%

Materiali: prezzo di acquisto + 10%

Viaggi > 30 km da Silenen: secondo listino prezzi

Art. 5 – Termini di pagamento

Termine di pagamento: **15 giorni** netti

Sconto: 2% se pagato entro 10 giorni

Possibilità di fatturazione collettiva mensile

Interessi di mora: 5% p.a. dalla data di scadenza

Tassa di sollecito: **CHF 20.–** dal 2° sollecito

Se il ritardo è > 60 giorni: Diritto alla risoluzione immediata del contratto

Art. 6 – Standard di qualità e SLA

Norme vincolanti secondo l'allegato A (SLA). Rapporto sulle prestazioni su richiesta entro 4 ore. Rapporti sulla qualità per iscritto entro 24 ore. Reporting mensile su richiesta.

Art. 7 – Garanzia e responsabilità

Responsabilità per negligenza grave e dolo

Limite di responsabilità: CHF 100 000 per sinistro

Assicurazione responsabilità civile: CHF 5.000.000.–

Nessun risarcimento per mancati profitti, danni alla reputazione, danni consequenziali

Denuncia dei difetti: per iscritto entro 24 ore dalla prestazione del servizio

Diritto di rettifica: entro 48 ore

Art. 8 – Riservatezza e protezione dei dati

Riservatezza di tutti i dati cliente/proprietà/accesso; Vincolante 5 anni dalla scadenza del contratto

Trattamento dei dati ai sensi della DSG 2023

Nessun trasferimento di dati al di fuori dell'evasione dell'ordine

**L'AVV (accordo di elaborazione degli ordini) è una parte obbligatoria del presente accordo quadro (allegato C) e deve essere firmato prima dell'inizio del servizio (Art. 9 nDSG)**

Art. 9 – Subappaltatore

Consentito; La Dynaev GMBH rimane responsabile. Stesse qualifiche e standard assicurativi.

Art. 10 – Durata e risoluzione

Permanente

Disdetta ordinaria: 3 mesi fino alla fine del trimestre, tramite raccomandata

Risoluzione straordinaria in caso di: ritardo nei pagamenti > 60 giorni, gravi difetti di qualità, insolvenza

Art. 11 – Clausola di non sollecitazione

Al committente è vietato assumere, commissionare o sottrarre direttamente o indirettamente dipendenti o subappaltatori impiegati dall'appaltatore durante il rapporto contrattuale e per 12 mesi dopo la fine del contratto (tutela contro il lavoro sommerso e l'elusione). In caso di violazione sarà dovuta una penale contrattuale di CHF 2000 per caso; resta salvo il diritto al risarcimento del maggior danno comprovato.

Art. 12 – Clausola della piattaforma | Adeguamenti | Foro competente | Clausola salvatoria

Restano riservate le giurisdizioni obbligatorie previste dalla legge; Foro competente secondario Silenen, Canton Uri. Si applica la legge svizzera. Prima di una causa giudiziaria è necessario un periodo di mediazione di 30 giorni.

APPENDICE: Allegato A (SLA) | Allegato B (listino prezzi B2B) | Allegato C (AVV — obbligatorio, da firmare prima dell'inizio del contratto)

Luogo e data: __________________, ________________ 2026

Contraente: Dynaev GMBH

Cliente: [Azienda]

nome

funzione

Consigliere delegato

Firma

Data